为顾客创造价值,是企业存在的理由,也是市场营销的宗旨。
顾客价值以产品和服务为载体,是被顾客认同、接受并可以获得的利益和效用。
利益和效用既包括顾客所需的产品(服务)的实用性功能和作用,也包括顾客非实用性的心理、精神层面的收获。实用价值和心理价值是产品(服务)价值的两大支柱。不同的产品和服务,这两种价值的组合比例不同:有的以实用价值为主,有的以心理价值为主,有的两种价值兼而有之。产品(服务)的价值构成中,只有实用或心理一种价值而无另一种价值的极端情形比较少见。总的来说,随着时代的发展,几乎所有产品(服务)的心理价值含量和比重都在增加。? ? 向扬网络科技有限公司，售后服务始终放在最重要的位置。我们对客户的售后服务大致从以下几个方面入手：? ? 为了确保整个项目的顺利交接，同时做好后续网站的长期售后服务工作，确保客户明晰相关售后服务范围的内容；现将内测资料添加及本项目网站的售后服务标准细则整理如下：测试资料添加标准1、确保网站首页面内容全部呈现；2、负责单页面内容编辑（编辑器管理类型）；3、负责新闻栏目10篇内容添加；4、负责产品或案例图文栏目10篇内容添加；备注：整站的内容资料数量不超30篇（含新闻、图文、单页面），不负责相关内容资料的图片美化及图文混编排版效果。V1型套餐???免费服务范围1、木马病毒查杀1次/季度；2、数据存档备份1次（交付上线时）；3、敏感图文扫描1次/季度；4、日常攻击防护、漏洞扫描排查1次/季度；5、网站操作远程辅导；6、提供后台操作教学视频。服务类型电话咨询：提供7×24小时电话咨询，029-88661315、029-88668640，VIP客户：029-88630511。网络客服：提供工作日周一至周五，5×12小时网络服务（08:00-20:00），做好记录与结果反馈工作。服务响应时间一级故障：30分钟响应，1小时内解决； 二级故障：2小时响应，24小时内解决；三级故障：1小时响应，2日内解决；四级故障；3小时响应，三天内解决。故障等级分类如下：一级：因故障造成的整个服务器瘫痪；二级：因故障（木马、病毒等问题）严重影响系统运行； ?三级：因数据丢失或其他问题造成网站内容出错，但系统仍然可以运行；四级：因图文内容或细节修改、程序或特效BUG及页面BUG的升级，网站细节需要调整完善。备注说明：（1）售后服务起始时间以网站域名解析上线次日起算； （2）如服务器非我方提供，网站相关安全责任不予负责；（3）本年服务项目如未用完，不得在次年服务范围内累积使用。
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