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明确网站定位。在网站定位阶段, 主要解决目标客户定位问题及核心产品定位问题。目标客户是指企业提供产品、服务的对象, 目标客户具备两个特征: (1) 影响最终购买决策; (2) 有需要和购买能力。目标客户定位就是要对目标客户的年龄、性别、职业、社会角色、兴趣、爱好、使用习惯、价值观等方面进行认真分析。不同产品的目标客户, 这些特征可能有很大不同。例如, 化妆品与啤酒, 化妆品的目标客户一般为爱美、喜欢穿着打扮的时尚女士, 年龄介于25~50岁之间;啤酒的目标客户一般为喜欢喝酒的男士, 年龄介于30~60岁之间。

当然, 还可以根据产品的定位对目标客户进行细分, 例如茅台酒的目标客户一般为有一定社会定位、年龄介于30~55岁的商务男士。目标客户的定位决定了网站的色调、风格、内容, 不同的目标客户对网站的色调、风格、内容都有不同的要求。

核心产品是企业的主推产品, 核心产品应具备以下几个特征: (1) 容易让客户记住; (2) 代表类别特点; (3) 代表企业实力和技术核心; (4) 有竞争优势; (5) 容易找到沟通元素; (6) 能产生衍生消费。核心产品定位就是要对核心产品的自然属性、附加价值、竞争优势、沟通元素等进行分析。核心产品的选择决定了网站的展示风格, 与客户的沟通方式。例如书籍和服装, 目标客户在购买书籍时, 主要会关注书籍的内容, 因此, 购书网站一般会将书籍的简介、目录展示出来;而服装却有很大区别, 服装属于视觉体验性产品, 因此, 销售服装的网站一般会将衣服从正面、侧面、背后等不同角度展示出来, 还可以放大、缩小, 供目标客户从不同角度仔细查看。选择核心产品有三个原则: (1) 选择有竞争优势, 既赚眼球又赚钱的产品; (2) 选择有竞争优势少赚钱, 但能赚人气, 能直接帮助赚钱产品销售的产品; (3) 选择有竞争优势不赚钱, 但能赚足眼球的产品。

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